Intrebări Frecvente


FF Group Exclusive este un program de loializare, ce reunește branduri de top, prin care membrii săi sunt recompensați. Membrii programului au posibilitatea să:

  • câștige puncte pentru fiecare achizitie efectuată
  • beneficieze de oferte speciale prin intermediul cărora să poată câștiga și mai multe puncte
  • fie informați despre colecțiile noi și despre ultimele tendințe

Pentru a face parte din program trebuie să soliciți un card de loializare FF Group Exclusive Card din unul dintre magazinele FF Group și să îl activezi (completând formularul de înregistrare) cu una din următoarele modalități:

  • utilizând tableta dedicata programului prezentă în magazine participante
  • prin intermediul site-ului www.ffgroupexclusive.ro.

Poți, de asemenea, să soliciți un card electronic online pe www.ffgroupexclusive.ro.

Ca membru al “FF Group Exclusive” primești:

2 puncte pentru fiecare leu cheltuit în magazinele: NIKE, COLLECTIVE, SPORT LOFT, KIX, FOLLI FOLLIE, CALVIN KLEIN JEANS sau pe www.collectiveonline.com și www.sport-loft.com.

În plus :

  • Câștigi 200 puncte la înregistrare
  • Primești 100 puncte cadou de ziua ta.

Nu uita să utilizați cardul FF Group Exclusive la fiecare achiziție!

Nu, accesul în program este gratuit.

Cardul este nominal și membrii pot deține un singur card FF Group Exclusive.

Cardul este nominal și netransferabil.

Cardul FF Group Exclusive este personal. Punctele sunt acordate doar membrilor ce își prezintă propriul card de loializare în momentul cumpărării.

Câștigi puncte pentru fiecare achiziție efectuată. Mai multe achiziții îți vor aduce mai multe puncte!

Dacă nu ai cardul de loializare la tine (sau dacă ai doar un număr de card electronic), poți fi identificat după numărul de mobil cu care te-ai înregistrat.

De asemenea, poți să descărci aplicația mobilă FF Group Exclusive, pentru a gestiona mai ușor contul tău.

Odată ce ai atins pragul de preschimbare al punctelor, poți să le utilizezi după cum urmeaza:

2.000 de puncte pentru Pachetul Bonus – categoria Bronze, în valoare de 100 de lei: include 5 Vouchere Bonus în valoare de 20 lei fiecare.

1 Voucher Bonus Open – categoria Bronze, în valoare de 20 lei, este folosit pentru achiziții în oricare dintre magazinele care participă la programul de loialitate.

4 Vouchere Bonus, categoria Bronz, în valoare de 20 lei, pentru achiziții după cum urmeaăa:

  • Un Voucher valabil în magazinele NIKE
  • Un Voucher valabil în magazinele COLLECTIVE și pe www.collectiveonline.com
  • Un Voucher valabil în magazinul SPORT LOFT și pe www.sport-loft.com
  • Un Voucher valabil în magazinele KIX, FOLLI FOLLIE și CALVIN KLEIN JEANS

Punctele utilizate se deduc din totalul punctelor acumulate în contul tău.

Punctele pot fi utilizate numai pentru cardurile active.

Vei primi pachetul bonus prin e-mail, la adresa pe care ai declarat-o când te-ai înregistrat.

Pachetul tău bonus este disponibil și în contul tău personal (pe www.ffgroupexclusive.ro și/sau în aplicația mobilă).

De asemenea, pachetul tău bonus poate fi vizualizat pe tabletele dedicate din magazinele participante.

Dacă procedura de conversie a punctelor este finalizată ea nu poate fi anulată. Punctele utilizate nu mai pot fi adaugate din nou în contul tău.

Fiecare pachet bonus conține 5 Vouchere Bonus.

Unul dintre cele 5 este un “open voucher” și poate fi utilizat în orice magazin participant, la alegerea ta. Voucher-ul bonus poate fi utilizat într-o tranzacție egală sau mai mare decât valoarea voucher-ului. Celelalte patru Vouchere dedicate pot fi utilizate doar in magazinele menționate pe voucher. Voucher-ul bonus poate fi utilizat într-o tranzacție egală sau mai mare decât valoarea acestuia.

Ca membru al FF Group Exclusive ai de asemenea opțiunea de a preschimba unul dintre cele 4 Vouchere dedicate. În aceeași achiziție se poate folosi doar un singur voucher.

Valoarea voucher-ului este dedusă din valoarea cumpărăturilor.

Când returnezi un produs achiziționat prin utilizarea unui voucher bonus, vei primi voucher-ul bonus înapoi.

În cazul în care iți pierzi cardul, poți trimite un email prin contul tău personal din microsite, să declari pierdera cardului și să soliciți o înlocuire.

Cardul nu are dată de expirare.

Punctele expiră la 18 luni din ziua acordării. La sfârșitul perioadei de valabilitate punctele neutilizate sunt șterse din contul respectiv.

Vouchere-le bonus incluse în Pachetele Bonus expiră în 3 luni de la emitere.

Poți fi informat:

  • Accesând contul tău pe site-ul www.ffgroupexclusive.ro
  • Cu ajutorul aplicației mobile FF Group Exclusive, dupa autentificare
  • Contactând telefonic serviciul de relații cu clienții

Ca să îți modifici numărul de telefon declarat trebuie să:

  • Trimiți o solicitare online (www.ffgroupexclusive.ro) utilizând câmpul corespunzător din formularul de contact

Dacă dorești să iți anulezi cardul FF Group Exclusive trebuie să apelezi Departamentul de Relații Clienții și să soliciți anularea. Dacă decizi să îți anulezi cardul vei pierde toate beneficiile de membru FF Group Exclusive.